Kann man eine abgegebene Bewertung bei eBay ändern?

Inhaltsverzeichnis:

1. Kann man eine abgegebene Bewertung bei eBay ändern?
2. Kann ein Käufer eine negative Bewertung zurücknehmen?
3. Wie lange bleibt eine negative Bewertung bei eBay?
4. Wie kann ich bei eBay eine Bewertung abgeben?
5. Kann man eine Bewertung wieder löschen?
6. Wie kann ich meine Bewertung ändern?
7. Wie reagiert man auf eine negative Bewertung?
8. Was tun bei negativer Bewertung?
9. Wie kann ich eine Bewertung abgeben?
10. Wie schreibe ich eine positive Bewertung?
11. Wie kann ich mich gegen eine schlechte Bewertung wehren?
12. Was tun gegen schlechte Bewertung?
13. Kann man Bewertung löschen?
14. Wie kann ich schlechte Bewertung löschen?
15. Wie kann ich negative Bewertungen löschen?

Kann man eine abgegebene Bewertung bei eBay ändern?

Wir verwenden Cookies und andere Technologien, die für die Bereitstellung unserer Services und Funktionen auf der Website erforderlich sind. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Cookie-Erklärung. Wenn Sie zustimmen und „Alle akzeptieren“ auswählen, können auch Drittunternehmen, die als unsere Partner agieren, Cookies auf Ihrem Gerät speichern und ähnliche Technologien verwenden, um Ihre personenbezogenen Daten (z.B. IP-Adresse) zu erfassen und für personalisierte Werbung, Messungen und Analysen auf und abseits unserer Websites zu verwenden. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Zustimmung zu verweigern, indem Sie „Alle ablehnen“ auswählen, oder können unter „Auswahl anpassen“ detailliertere Einstellungen vornehmen. Unter https://www.ebay.de/gdpr können Sie Ihre Zustimmung jederzeit widerrufen.

Datenverarbeitungszwecke: Informationen auf einem Gerät speichern und/oder abrufen. Personalisierte Anzeigen und Inhalte, Messung von Anzeigen und Inhalten, Erkenntnisse über Zielgruppen und Produktentwicklungen.

Kann ein Käufer eine negative Bewertung zurücknehmen?

Wenn Sie bei eBay eine negative Bewertung erhalten haben, gibt es die Möglichkeit, diese löschen zu lassen:

• Eine Bewertung darf laut Rechtsportal "keine vulgären, obszönen, diskriminierenden, rassistischen, (...) oder beleidigende Bemerkungen enthalten". Ist dies in Ihrer Bewertung der Fall, können Sie sie löschen lassen.
• Dies müssen Sie durch Melden der Bewertung beantragen. Bitte beachten Sie, dass das Melden nur für Bewertungen funktioniert, die weniger als 30 Tage alt sind.
• Entspricht Ihre negative Bewertung nicht dem oben genannten Fall, können Sie die Löschung nur über einen gerichtlichen Beschluss veranlassen.

Wie lange bleibt eine negative Bewertung bei eBay?

eBay schafft ein neues System, um ungangemessenes Käuferverhalten von Verkäuferseite "anzumahnen". Dabei sollen auch unangemessene Bewertungen (also auch die leider oft streitigen Negativbewertungen) von Transaktionen überprüft werden. Die Prüfung soll nach setzen eines Häckchens von einer eBay-Prüfstelle innerhalb einer Woche vorgenommen werden. Dabei können dann laut eBay - wenn der Käufer sich unangemessen verhalten hat - verschiedene Sanktionen verhängt, insbesondere auch abgegebene Bewertungen gelöscht werden. Besteht also Grund für Hoffnung auf Verkäuferseite?

» Artikel lesen

Wie kann ich bei eBay eine Bewertung abgeben?

Mit dem eBay Connector können Sie nicht nur die Bewertungen der Käufer ins System holen, sondern auch die Verkäufe selbst bewerten. Damit Ihre Bewertungen zu eBay übertragen werden, sind nur wenige Aktionen und Einstellungen nötig.

Übersicht "Bewertungen"

Kann man eine Bewertung wieder löschen?

Google ist mit einem Marktanteil von rund 84 Prozent (Stand: Januar 2023) weltweit die mit Abstand meistgenutzte Suchmaschine. Das „Googeln“ gehört mittlerweile zu vielen Entscheidungsprozessen dazu – und damit auch die Google-Bewertungen in Form von Sternen und Rezensionen.

Sie möchten eine Google-Rezension löschen, die Sie als Privatperson selbst abgegeben haben? Dann öffnen Sie Google Maps und loggen Sie sich in Ihr Google-Konto ein. Öffnen Sie Ihr Profil. Unter „Rezensionen“ sind dort Ihre Bewertungen aufgelistet.

Wie kann ich meine Bewertung ändern?

Alle Rezensionen sind öffentlich und für jeden sichtbar. Sie können nicht anonym veröffentlicht werden.

Weitere Informationen, die bei Ihrer Rezension für andere Nutzer zu sehen sein können:

• Name auf Ihrer Seite „Über mich“
• andere Fotos und Videos, die Sie auf Google Maps gepostet haben, mit den Standortinformationen der jeweiligen Aufnahme
• Rezensionen, die Sie auf Google Maps veröffentlicht haben

Wie reagiert man auf eine negative Bewertung?

Eine schlechte Google-Bewertung ist eine negative Bewertung, die Nutzer auf Google für ein Unternehmen oder Produkt abgeben können. Sie drückt Unzufriedenheit aus und kann Einfluss auf das Image sowie die Sichtbarkeit des Unternehmens oder Produkts haben.

Für dein Marketing sind zufriedene Kunden und Weiterempfehlungen das oberste Ziel. Kunden, die ein Produkt von dir gekauft oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen haben und ihre Erfahrungen teilen, sind ein wichtiger Motor für deinen Erfolg.

In der heutigen Zeit läuft das Teilen von Erfahrungen schon lange nicht mehr nur durch Mund-zu-Mund-Propaganda ab. Eine wichtige Plattform für Bewertungen bieten die Google-Rezensionen. Unternehmen, die ein Google My Business-Profil haben, können darüber bewertet werden. Bewertungen bestehen aus einer Sterne-Bewertung von eins bis fünf und wer möchte, kann auch einen Kommentar hinterlassen.

Neben positiven Berichten ist hier zwangsläufig auch mit kritischen Erfahrungen zu rechnen. Tauchen tatsächlich nur gute und überschwängliche Bewertungen auf, macht das potenzielle Kunden misstrauisch. Sie sind von daher auch ein Indiz dafür, dass alles mit rechten Dingen zugeht.

Damit Kunden überhaupt die Möglichkeit haben, eine Bewertung zu hinterlassen, musst du dich bei Google My Business anmelden und ein Profil anlegen. Ist das geschehen, wirst du per E-Mail über jede neue Bewertung informiert.

Was tun bei negativer Bewertung?

Als Mitglied von Trusted Shops haben Sie die Möglichkeit, mit einem Antwortkommentar auf eine kritische Bewertung zu reagieren. Basierend auf unserer langjährigen Erfahrung raten wir Ihnen, diese Möglichkeit zu nutzen und negative Bewertungen zeitnah zu kommentieren und auf die Rezension einzugehen. Eine Antwort ist insbesondere aus zwei Gründen empfehlenswert. Zum einen zeigen Sie durch eine schnelle Reaktion, dass Sie die geäußerte Kritik ernstnehmen und wertschätzen. Zum anderen haben Sie die Möglichkeit, die Kundin bzw. den Kunden per E-Mail über Ihre Antwort zu informieren und so den direkten Austausch zu suchen. Zudem erhält die bewertende Person durch diese Mail die Möglichkeit, die abgegebene Bewertung bei Bedarf nachträglich zu verändern. Aktivieren Sie hierzu einfach die Checkbox unter Ihrem Kommentar. 

Doch wie reagiert man angesichts einer kritischen Bewertung am besten? Im ersten Moment sind Sie angesichts des abgegebenen Kommentars möglicherweise zunächst einmal enttäuscht, erschrocken oder gar wütend. Diese Gefühle sind vollkommen normal und verständlich – schließlich haben Sie von Ihrer Warte aus alles getan, um die Bestellung einwandfrei abzuwickeln. In einer derartigen emotionalen Lage ist es schwierig, sich sachlich zu einer kritischen Bewertung zu äußern. Bevor wir auf die beste Herangehensweise an eine Reaktion eingehen, möchten wir Ihnen daher vorab ein paar grundsätzliche Tipps geben:

• Atmen Sie erst einmal tief durch. Verärgerung ist zwar eine natürliche Reaktion auf als unfair empfundene Kritik. Für einen professionellen Umgang mit dieser Kritik ist sie aber ein schlechter Begleiter.
• Versuchen Sie, die Bewertung und die in ihr geäußerte Kritik nicht persönlich zu nehmen. Eine Kundin oder ein Kunde bewertet nicht Sie als Person, sondern ausschließlich das individuelle Einkaufserlebnis.
• Zeigen Sie Empathie. Auch wenn Sie verärgert sein sollten: Versetzen Sie sich in die Lage der bewertenden Person, um die Bewertung aus deren Sicht nachzuvollziehen. Ist Ihnen, Ihrem Team oder einem Dienstleister vielleicht tatsächlich ein Fehler passiert, der eine negative Bewertung rechtfertigen könnte?
• Bedenken Sie, dass jede Kundenbewertung ihren Wert hat. Ihre Kundin oder Ihr Kunde wurde darum gebeten, ihre Bestellung zu bewerten und hat sich die Zeit für ein Feedback genommen. Dies sollten Sie wertschätzen – auch wenn die Bewertung nicht Ihren Vorstellungen entsprechen sollte.

Wie kann ich eine Bewertung abgeben?

Ihr müsst den Google-Eintrag des entsprechenden Orts aufsuchen. Das klappt entweder über die Google-Suche oder in Google Maps.

• • In der Google-Suche wählt ihr eines der unter der Karte angezeigten Ergebnisse aus. Achtet darauf, den richtigen Ort auszusuchen. Nehmt also nicht den erstbesten Eintrag, der zu eurer Suche passt, sondern stellt anhand der Adresse, den Fotos und weiteren Angaben sicher, dass es sich um das richtige Geschäft handelt.
  • In „Google Maps“ könnt ihr ebenfalls nach dem Ort suchen und das richtige Ergebnis auf der Karte auswählen. Anschließend tippt ihr auf die Informationen in der unteren Bildschirmhälfte.

Wie schreibe ich eine positive Bewertung?

Wenn Sie gerne schreiben, haben Sie sich wahrscheinlich schon gefragt, wie man eine Rezension schreibt, eine im Studenten- oder Redakteursalltag weit verbreitete Textart. 

Heutzutage gibt es Rezensionen für alles, von wissenschaftlichen Artikeln und Büchern bis hin zu Produkten, Filmen oder Serien, und ein Großteil unseres Konsums basiert zu einem großen Teil darauf.

Wie kann ich mich gegen eine schlechte Bewertung wehren?

Eine Kritik wie „das Design des Produkts gefällt mir nicht“ oder „Das Hotelzimmer war klein und ungemütlich, das Essen hat nicht geschmeckt, ich kann den Laden nicht empfehlen“ müssen Unternehmer hinnehmen. Sie fallen nach Artikel 5 des Grundgesetzes unter die freie Meinungsäußerung. Eventuell sollte man freundlich darauf reagieren, sich für das Feedback bedanken und sich entschuldigen.

Auch wahre Tatsachenbehauptungen müssen Unternehmer akzeptieren, etwa: „Der Kellner hat uns das falsche Essen serviert. Wir haben ein Schnitzel bestellt, jedoch Fisch bekommen“.

Tatsachenbehauptungen lassen sich überprüfen, sagt David Geßner, Rechtsanwalt für Medienrecht, der sich auf das Löschen rufschädigender Bewertungen spezialisiert hat. Entsprechend gilt auch: „Unwahre Tatsachenbehauptungen müssen Unternehmer niemals dulden“, sagt Geßner.

„Die Grenze des Zulässigen ist erreicht, wenn der Bewertende unwahre Tatsachen über das Unternehmen verbreitet oder die Äußerung einen rein schmähenden und diffamierenden Inhalt hat, der dazu dient, das Unternehmen herabzuwürdigen und seinen Ruf zu schädigen“, so Geßner. Solche Bewertungen verletzen die Rechte eines Unternehmens.

Schmähkritik wäre zum Beispiel eine Bewertung wie „Der Besitzer dieses Drecksladens ist ein Vollidiot und Betrüger. Vollkommen asozial“.  Das müssen Unternehmer nicht hinnehmen, sagt Geßner.

„Eine negative, rufschädigende Bewertung sollten Unternehmen möglichst außergerichtlich und schnell löschen lassen“, sagt der Medienanwalt. Wenn sie nicht direkt einen Anwalt einschalten wollen, können Unternehmer im ersten Schritt selbst denjenigen kontaktieren, der die Bewertungen geschrieben hat. Sie sollten ihn auffordern, die Bewertungen zu löschen, ihm dafür eine Frist setzen und in Aussicht stellen, dass Sie sonst einen Anwalt einschalten müssen, sagt Geßner. „In der Regel scheuen die Bewertenden das Prozesskostenrisiko und löschen die Bewertung.“

Alternativ kann man sich direkt an den Betreiber der Website wenden, auf der die Bewertung steht – wenn der Verfasser der Bewertung anonym ist oder er nicht auf persönliche Nachrichten reagiert, geht es auch gar nicht anders.

Was tun gegen schlechte Bewertung?

Ein Beitrag zum Thema „Negative Google-Bewertungen“ von Rechtsanwalt David Geßner, LL.M. (IP), Fachanwalt für Urheber- und Medienrecht und Valeria Podmogilnij, wissenschaftliche Mitarbeiterin

Google-Bewertungen haben eine große Bedeutung im Internet. Diese sind bei jeder Google-Suche sichtbar und bei jedem Nutzer nicht zuletzt die gelben Google-Sterne bekannt. Rezensionen zu Unternehmen werden bei Google-Maps und in der Google-Suche angezeigt. Google ist längst nicht mehr nur eine Suchmaschine, sondern ein weltweit erfolgreicher Konzern und Anbieter von Privat- und Business-Lösungen rund um das Internet.

Bei der Frage, welche Möglichkeiten man hat, gegen negative Google-Bewertungen vorzugehen, kommt es zunächst entscheidend auf die rechtliche Einordnung der jeweiligen Bewertung an. Da Google-Bewertungen nach den allgemeinen Grundsätzen des Äußerungsrechts zu beurteilen sind – schließlich ist Inhalt einer Bewertung zumeist eine Äußerung – muss hier zunächst geprüft werden, ob es sich um eine Tatsachenbehauptung handelt oder um eine Meinungsäußerung.

Kann man Bewertung löschen?

Google ist mit einem Marktanteil von rund 84 Prozent (Stand: Januar 2023) weltweit die mit Abstand meistgenutzte Suchmaschine. Das „Googeln“ gehört mittlerweile zu vielen Entscheidungsprozessen dazu – und damit auch die Google-Bewertungen in Form von Sternen und Rezensionen.

Sie möchten eine Google-Rezension löschen, die Sie als Privatperson selbst abgegeben haben? Dann öffnen Sie Google Maps und loggen Sie sich in Ihr Google-Konto ein. Öffnen Sie Ihr Profil. Unter „Rezensionen“ sind dort Ihre Bewertungen aufgelistet.

Wie kann ich schlechte Bewertung löschen?

• Melden Sie nur Rezensionen, die gegen Google-Richtlinien verstoßen. Weitere Informationen zu den Inhaltsrichtlinien von Google
• Melden Sie keine Rezensionen, die Ihnen nicht gefallen, aber sachlich korrekt sind.
  • Bei Meinungsverschiedenheiten zwischen Unternehmen und Kunden bezieht Google im Konflikt selbst keine Stellung,
  • weil wir nicht zuverlässig feststellen können, wer in Bezug auf eine bestimmte Kundenerfahrung im Recht ist.
• Sie können keine Hotelrezensionen melden, die nicht bei Google erstellt wurden. Wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den entsprechenden Drittanbieter, um unangemessene Rezensionen zu melden. Klicken Sie auf den Namen des Rezensenten, um die Website des Drittanbieters aufzurufen. Kurz nachdem der Dienstleister die Rezension auf seiner Website entfernt oder geändert hat, sehen Sie die Aktualisierung in Ihrem Unternehmensprofil.

Hinweis: Bitte haben Sie etwas Geduld. Die Überprüfung einer Rezension kann mehrere Tage dauern.

Unangemessene Rezensionen können Sie über Google Maps oder die Google Suche melden. Entfernte Rezensionen sind dann in beiden Diensten nicht mehr zu sehen.

Wie kann ich negative Bewertungen löschen?

• Melden Sie nur Rezensionen, die gegen Google-Richtlinien verstoßen. Weitere Informationen zu den Inhaltsrichtlinien von Google
• Melden Sie keine Rezensionen, die Ihnen nicht gefallen, aber sachlich korrekt sind.
  • Bei Meinungsverschiedenheiten zwischen Unternehmen und Kunden bezieht Google im Konflikt selbst keine Stellung,
  • weil wir nicht zuverlässig feststellen können, wer in Bezug auf eine bestimmte Kundenerfahrung im Recht ist.
• Sie können keine Hotelrezensionen melden, die nicht bei Google erstellt wurden. Wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den entsprechenden Drittanbieter, um unangemessene Rezensionen zu melden. Klicken Sie auf den Namen des Rezensenten, um die Website des Drittanbieters aufzurufen. Kurz nachdem der Dienstleister die Rezension auf seiner Website entfernt oder geändert hat, sehen Sie die Aktualisierung in Ihrem Unternehmensprofil.

Hinweis: Bitte haben Sie etwas Geduld. Die Überprüfung einer Rezension kann mehrere Tage dauern.

Unangemessene Rezensionen können Sie über Google Maps oder die Google Suche melden. Entfernte Rezensionen sind dann in beiden Diensten nicht mehr zu sehen.